“我們小區電梯漏水的問題這么快就解決了，這下出門不用提心吊膽了！”3月22日，家住汶上縣惠民小區的居民黃廷森說，他上午剛用“隨手拍”小程序反映問題，下午就解決了。

群眾的點贊得益于汶上縣剛剛上線運行的“汶訴即辦”社會治理平臺和“愛汶上”隨手拍小程序。3月份以來，汶上縣社會治理服務中心打造了“一網通辦、高效便捷、心系群眾、接訴即辦”的“汶訴即辦”平臺。該平臺優化辦單程序、建立搶辦機制，在“汶訴即辦”平臺中設置了搶單池，所有審核通過的群眾訴求，都會進入搶單池，相關承辦單位須在工單送轉的3個工作小時內搶單領辦，搶單成功后不得退單、申訴，緊急類事項接訴即辦、快速響應，咨詢類事項3日內答復，求助類事項7日內辦結并答復。對疑難復雜問題采取現場辦理、會商研究、面對面溝通等方式解決。

“汶訴即辦”社會治理平臺自3月1日運轉以來，已累計受理群眾訴求數百條，目前已全部辦結?！白云脚_運行以來，無論是群眾投訴工單還是點贊工單，我們都及時高效處理，對接相關單位，這既是群眾對我們工作的認可，也是百姓對政府工作的信任，更是‘我為群眾辦實事’的具體落實?！便肷峡h社會治理服務中心副主任蔚露露說。

（記者 楊柳 通訊員 董文敬 路曉玉 趙軻）