近日，濟南當地一家從事通信設備制造的小微企業財務負責人劉先生致電中信銀行濟南高新支行，咨詢單位賬戶開戶及電票貼現業務事項。劉先生表示，企業春節前就在等待貨款到賬發工資，因種種原因推遲到現在，終于付款方答復可以使用電子商票支付，所以立即向銀行咨詢相關業務，最好是能夠當日開立賬戶并啟用，盡早給工人發工資。

了解情況后，中信銀行濟南高新支行工作人員立即按照相關服務預案，啟用綠色通道，與客戶對接同步開展資料準備與盡職調查，僅用兩個小時，完成賬戶開立、電子銀行簽約等環節業務，確保員工工資及時發放。事后，劉先生專程來到支行表示感謝，劉先生對中信銀行的服務效率和專業性豎起大拇指，連連稱贊：“中信銀行的服務真棒!”

為切實提升小微企業、流動就業群體等賬戶服務體驗，優化營商環境，助力實體經濟，中信銀行濟南分行緊緊圍繞人民銀行相關指導意見，多措并舉，綜合施策，全力推進優化賬戶服務工作。一是聚焦客戶需求，優化開戶流程。針對小微企業、流動就業群體開戶痛點難點，分別制定專項服務方案，精簡開戶資料，明確流程標準，并在各網點設立小微企業賬戶服務綠色通道。二是增強服務意識，提升服務水平。一方面，在全轄網點實行開戶服務“三公開”，即公開服務標準、資費標準、辦理時限，公開負面清單，公開三級咨詢投訴電話，進一步保障消費者合法權益。另一方面，強培訓、多督查，持續提升從業人員專業素養和能力水平，確保服務品質。三是嚴守風險底線，分類分級開展賬戶管理。踐行保護人民群眾財產安全、維護社會金融秩序的工作理念，結合反洗錢、防賭反詐等工作要求，采取與賬戶風險等級相適應的風險防控措施，統籌做好賬戶服務優化與風險防控工作。四是加大宣傳力度，普及賬戶知識。通過線上+線下、廳堂+戶外，常態化開展宣傳活動，積極進市場、進商戶、進企業、進校園、進工業園區等，針對重點區域和人群主動“送金融服務上門”，普及防賭反詐和銀行賬戶相關知識。

下一步，中信銀行濟南分行將繼續踐行“支付為民”服務理念，以專業化、綜合性的賬戶服務，持續為小微企業、流動就業群體等傳遞“中信溫度”。